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¿Qué ocurre si mi pedido se entrega en la dirección equivocada?
Si tu pedido fue entregado en una dirección incorrecta, estos son los primeros pasos que debes seguir.
¿Qué debo hacer de inmediato?
Contacta con nuestro soporte en cuanto detectes el problema. Ten a mano tu número de pedido, la dirección correcta y cualquier prueba de entrega disponible.
Nuestra ventana de intervención
Abrimos una investigación con el transportista lo antes posible tras el aviso. Cuanto antes recibamos la solicitud, mayores serán las posibilidades de recuperar el paquete.
¿Qué soluciones proponemos?
- Un intento de recuperación con el transportista
- Un nuevo envío si la recuperación falla y el caso es validado
- Un reembolso si no existe una solución logística viable
¿Necesitas ayuda urgente?
Abre una solicitud con tu número de pedido y una descripción precisa de la incidencia.
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