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Que se passe-t-il si ma commande est livrée à la mauvaise adresse ?
Si votre commande a été livrée à une adresse incorrecte, voici les étapes à suivre immédiatement.
Que faire immédiatement ?
Contactez notre support dès que vous constatez l'erreur. Préparez votre numéro de commande, l'adresse attendue et toute preuve de livraison disponible.
Notre fenêtre d'intervention
Nous ouvrons une vérification transporteur le plus vite possible après le signalement. Plus la demande arrive tôt, plus les chances de récupération du colis sont élevées.
Quelles solutions proposons-nous ?
- Une tentative de récupération auprès du transporteur
- Un renvoi si la récupération échoue et que le dossier est validé
- Un remboursement si aucune solution logistique n'est possible
Besoin d'aide urgente
Ouvrez un ticket support avec votre numéro de commande et une description précise du problème.
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