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Que se passe-t-il si ma commande est livrée à la mauvaise adresse ?
Si votre commande a été livrée à une adresse incorrecte, voici les étapes à suivre immédiatement.
Que faire en premier ?
Contactez notre équipe de support immédiatement via le formulaire de contact ou par email. Munissez-vous de votre numéro de commande.
Délai d'intervention
Nous disposons d'un délai de 48 heures après la livraison signalée pour entamer une procédure de récupération auprès du transporteur.
Cas courants
- Erreur de saisie : Si vous avez saisi une mauvaise adresse lors de la commande, la responsabilité vous incombe partiellement, mais nous ferons tout notre possible pour récupérer le colis.
- Erreur du transporteur : Si le transporteur a livré à une mauvaise adresse malgré une adresse correcte, nous prendrons en charge la procédure de réclamation.
Remboursement ou renvoi ?
Si le colis ne peut être récupéré, nous vous proposons au choix :
- Un remboursement complet de votre commande
- Un renvoi gratuit de votre commande à la bonne adresse
Contact
Pour toute urgence, créez un ticket de support en indiquant votre numéro de commande et la description du problème.
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